Vende en Falabella y Mercado Libre: cómo saber cuánto gana en cada uno

Lo que cada marketplace ya le muestra

Antes de construir nada conviene conocer bien lo que ya está disponible. En Falabella Seller Center, la sección Pagos, Estado de cuenta resume ingresos, cobros y reembolsos por corte diario, y una segunda pestaña detalla cada orden con sus transacciones. Según el centro de ayuda para sellers, esas transacciones se separan por tipo: precio del producto, comisiones, envíos, promociones, cancelaciones, devoluciones, publicidad e impuestos, entre otros, y se pueden descargar como reporte.

Mercado Libre ofrece algo equivalente desde la cuenta del vendedor, con el detalle de cada venta, sus cargos y la facturación mensual que le emiten Mercado Libre y Mercado Pago.

Para responder cuánto se vendió la semana pasada en un canal, eso basta. El problema aparece cuando la pregunta cruza los dos canales, o cruza un canal con información que el marketplace no tiene.

Por qué lo vendido no es lo que llega a su cuenta

El precio que pagó el cliente es solo la primera línea. Sobre cada orden el marketplace descuenta su comisión, el costo del envío si le corresponde a usted, su parte de las promociones y, más adelante, las devoluciones. Hay cobros que ni siquiera cuelgan de una orden. Falabella, por ejemplo, muestra la publicidad aparte, en transacciones de servicios, porque no pertenece a ninguna venta en particular.

Las fechas tampoco calzan. Falabella distingue la fecha en que el cliente compra de la fecha en que procesa los pagos y cobros, que se gatillan al día siguiente de la entrega. Una misma orden puede tener varias transacciones en días distintos, incluida la reversa si el producto vuelve. Si usted cierra el mes por fecha de venta y el marketplace liquida por fecha de transacción, las cifras no van a cuadrar aunque ninguna esté equivocada.

Cada marketplace, además, nombra y agrupa sus cargos a su manera. Comparar canales exige traducir los dos a un mismo lenguaje antes de sumar.

Cuatro preguntas que ningún marketplace responde solo

• ¿Cuánto le deja cada producto en cada canal? El marketplace conoce el precio y sus cargos, pero no lo que a usted le costó el producto. Ese costo vive en su sistema de gestión o en una planilla.
• ¿Qué canal le conviene más para cada producto? Un artículo puede venderse más en uno y dejar más margen en el otro. Verlo exige los dos canales, con sus cargos traducidos a las mismas categorías.
• ¿Cuánto stock le queda de verdad? Si el mismo producto se publica en los dos marketplaces y en su tienda propia, cada uno ve solo lo suyo. El inventario consolidado está en su bodega, no en ellos.
• ¿Lo liquidado llegó al banco y calza con lo facturado? La liquidación del marketplace, el abono en la cuenta corriente y los documentos emitidos al SII son tres registros distintos, y cuadrarlos es trabajo de cada cierre.

De dónde salen los datos de cada marketplace

Los dos marketplaces publican una API documentada para vendedores e integradores. La de Falabella Seller Center cubre productos, órdenes y avisos automáticos de cambios. La de Mercado Libre cubre órdenes, pagos y reportes de facturación de Mercado Libre y Mercado Pago, con los últimos doce períodos disponibles. En ambos casos el acceso lo autoriza el vendedor desde su propia cuenta.

Lo que una API no entrega con el detalle necesario suele estar en los reportes que el propio marketplace deja descargar, y un proceso puede leerlos con la misma regularidad. Qué se puede traer, con qué detalle y cada cuánto depende de cada cuenta, así que se revisa en el diagnóstico y queda por escrito antes de comprometer un alcance.

Qué se construye: un idioma común, después el panel

El proyecto empieza por traer las órdenes y las transacciones de cada canal a una base de datos que le pertenece a usted, no a ningún marketplace, con un proceso que se actualiza solo y avisa cuando algo falla. Ahí se traduce todo a un mismo esquema: una orden, un producto, un cargo por tipo.

La parte que más trabajo da no es técnica. Es acordar que el SKU de su bodega, el código de la publicación en Falabella y el de Mercado Libre son el mismo producto, y que la comisión de uno y la del otro caen en la misma categoría. Esas equivalencias se fijan por escrito una vez y se mantienen.

Sobre esa base se arman los paneles de gestión, por ejemplo en Data Studio: margen por producto y canal, cargos como porcentaje de la venta, devoluciones por categoría. La conciliación entre liquidación, banco y facturación pasa a correr sola en cada cierre. Por qué conviene ese orden, y no empezar por el panel, lo explicamos en la nota sobre sistemas que no se hablan entre sí.

Los datos de sus compradores son datos personales

Una orden trae nombre, dirección y a veces el RUT de quien compró. Un panel de margen no necesita nada de eso: necesita contar y sumar. Conviene exigir que esos datos queden fuera de todo lo que no los requiera, más aún con la ley 21.719 en camino, que tratamos en la nota sobre lo que debe hacer una pyme.

Cuándo no hace falta nada de esto

Si vende en un solo marketplace, con pocas órdenes al mes, el estado de cuenta que ya descarga y una planilla ordenada suelen bastar. Una prueba sencilla: tome un mes cerrado, descargue el reporte de transacciones y cuádrelo contra los abonos del banco. Si toma una tarde, no hay proyecto que justificar.

La cuenta cambia cuando se suma el segundo canal, cuando el catálogo crece o cuando esa tarde se vuelve una semana cada mes. Ahí seguir a mano cuesta más que resolverlo una vez, y ese costo lo detallamos en la nota sobre automatizar el cierre de mes.